¿Podrías contarnos un poco sobre Nomad Living y tu rol en la empresa?
«Mi nombre es Viridiana Pérez, Leasing Risk Manager para Nomad Living a nivel regional: Colombia, Chile, Perú y México. Mi área se encarga de mitigar riesgos y seguir normativas de compliance en el arrendamiento residencial y comercial de cada país, en resumen lo que hacemos es realizar el proceso de investigación de riesgos de los posibles nuevos clientes y acorde a sus resultados ofrecemos opciones para su ingreso a Nomad, esto liderado por Tamara Fournier. «
¿Cuáles eran los principales desafíos que enfrentaba Nomad Living en la evaluación de inquilinos antes de comenzar a usar KBA.Suite?
«El proceso de investigación de riesgos de los perfiles de los inquilinos se hacía de manera manual y se requería una gran inversión de tiempo y personal, adicional al cliente le pedíamos firmar documentos en original lo cual es un gran problema en la experiencia al cliente.»
¿Cómo ha transformado KBA.Suite su proceso de revisión de potenciales inquilinos, y qué funcionalidades han sido más valiosas para abordar las necesidades de Nomad Living?
«KBA Suite nos ha permitido automatizar el proceso de investigación mejorando el tiempo de respuesta, lo que ha permitido en consecuencia realizar el trabajo de manera más eficiente y mejorando la experiencia de servicio al cliente.»
¿Puedes compartir algunos ejemplos de cómo KBA.Suite ha mejorado sus operaciones y ha mejorado la experiencia del cliente para los posibles inquilinos desde su implementación?
«Por ejemplo, anteriormente una persona invertia hasta 2 horas realizando el proceso manual de investigación y ahora con esta herramienta lo podemos tener en minutos, ha automatizado desde el pago en línea, integraciones de apis, análisis de capacidad de pago, etc.
Y del lado del cliente la experiencia ha mejorado ya que hemos quitado el llenado de documentos en original, realizar pagos en terminal, llenar formularios, etc. todo se ha simplificado con esta herramienta.»
Tienen edificios fuera de México en Chile, Colombia y Perú. ¿Se ven utilizando KBA.Suite en esos mercados?
«En cada región tenemos un proceso de investigación distinto, y trabajaremos con KBA para ir adecuando la herramienta de trabajo y ver las posibilidades de automatizarlos y adecuarlos a las distintas regulaciones en cada país.»
¿Cómo ha sido tu experiencia trabajando con el equipo de KBA?
«Nuestra experiencia con el equipo ha sido muy buena, a pesar de tener pocos empleados y trabajar en otros usos horarios los tiempos de respuesta han sido muy eficientes, siempre excelente actitud y atención.»
Por último, ¿recomendarías KBA.Suite a otros operadores residenciales multifamiliares? Y si es así, ¿por qué?
«Si los recomendaría, ya que demostraron la capacidad para adecuarse a nuestro proceso y eso ha impactado en una mejor calidad en el servicio de ingreso de residentes.»