«Solo necesitamos un formulario sencillo, unas cuantas conexiones de API y un motor de decisiones. Nuestro equipo puede tenerlo listo en tres meses.»
Este pensamiento es común entre administradores de propiedades y compañías de seguros en América Latina. A primera vista, construir un sistema interno de evaluación de inquilinos parece una forma lógica y rentable de tener control sobre el proceso.
Desafortunadamente, la realidad dista mucho de ser simple. Una y otra vez, las empresas se embarcan en estos proyectos solo para enfrentarse a costes que se disparan, equipos frustrados y sistemas que no cumplen con las expectativas.
Descubramos el verdadero coste de construir un software interno de evaluación de inquilinos en América Latina.
La Realidad: ¿Qué Sucede Cuando las Empresas Desarrollan un Software Interno de Selección de Inquilinos?
Un administrador de propiedades en Colombia decidió desarrollar su propio sistema en 2023. Estimaron que el proyecto podían finalizarlo en un plazo de tres meses con dos desarrolladores. Un año después, esta era la situación a la que se enfrentaban:
- Cuatro desarrolladores a tiempo completo luchando con integraciones de API.
- Casi nula reducción en los tiempos de procesamiento de solicitudes.
- Deuda técnica creciente debido a soluciones apresuradas.
- Un sistema incapaz de manejar el crecimiento.
- Solicitantes frustrados atrapados en procesos rotos.
Mientras tanto, un competidor implementó una solución comprobada, procesando tres veces el volumen con el mismo personal y entregando resultados en horas en lugar de días.
Este no es un caso aislado. En toda América Latina, las empresas subestiman la complejidad de estos proyectos y descubren demasiado tarde los desafíos de escalar y mantener tales sistemas.
Los Verdaderos Costes: Lo que la Mayoría de los Equipos Pasa por Alto
Desarrollar un software interno de selección de inquilinos implica gastos significativos que van mucho más allá de la fase de desarrollo inicial. Estos costes se pueden clasificar en infraestructura, personal y gastos operativos continuos.
En primer lugar, están los costes de infraestructura y técnicos. La integración y el mantenimiento de las API de las agencias de crédito, la configuración de pasarelas de pago, la implementación de sistemas de procesamiento de documentos y el establecimiento de medidas de seguridad sólidas, copias de seguridad e infraestructura requieren una inversión sustancial.
A continuación, los costes de personal son un factor importante a considerar. Contratar profesionales capacitados es esencial para el desarrollo y mantenimiento del software. Los desarrolladores de software suelen ganar entre $40,000 y $80,000 por año, los ingenieros de datos entre $45,000 y $85,000 por año, y los ingenieros de DevOps entre $50,000 y $90,000 por año. Los miembros adicionales del equipo, como los especialistas en control de calidad y los gerentes de proyectos, también contribuyen a los gastos generales de personal.
Por último, hay que tener en cuenta los costes operativos continuos. Las actualizaciones periódicas de las API, los parches de seguridad y la supervisión del cumplimiento son necesarias para garantizar que el sistema siga funcionando y sea seguro. La optimización continua del rendimiento, la corrección de errores y la formación de nuevo personal para gestionar y mantener el sistema se suman a estos gastos recurrentes.
La Trampa del «Semidigital»
Muchas empresas adoptan un enfoque semidigital que no logra optimizar por completo sus procesos. Los pagos siguen procesándose mediante transferencias bancarias tradicionales, los documentos se recopilan por correo electrónico y las solicitudes se revisan manualmente en hojas de cálculo.
Este enfoque combina la complejidad de los sistemas digitales con las ineficiencias de los flujos de trabajo manuales, ofreciendo poco o ningún beneficio en términos de productividad o simplicidad.
La Pesadilla del Mantenimiento
Construir el software es solo el comienzo. Aquí hay una línea de tiempo común después del lanzamiento:
- Mes 1: El sistema básico entra en funcionamiento.
- Mes 2: Cambios en las APIs de burós de crédito requieren actualizaciones.
- Mes 3: Surgen nuevos requisitos regulatorios.
- Mes 4: El sistema tiene problemas para ascender.
- Mes 5: Aparecen vulnerabilidades de seguridad.
- Mes 6: Funcionalidades clave necesitan ser reconstruidas.
¿Cuándo tiene sentido desarrollar un Software Interno de Selección de Inquilinos?
Construir tu propio sistema podría ser viable si:
- Tienes requisitos regulatorios únicos que ningún proveedor puede cumplir.
- El software de evaluación de inquilinos es tu producto principal.
- Cuentas con tiempo y recursos ilimitados (spoiler: esto nunca ocurre).
Para la mayoría de las empresas, la elección más inteligente es aprovechar soluciones comprobadas y centrarse en lo más importante: hacer crecer su negocio.
Lo que Hacen Diferente los Líderes del Mercado
Las empresas más exitosas en América Latina priorizan el crecimiento de su negocio principal, aprovechando soluciones comprobadas para la evaluación de inquilinos en lugar de construir sistemas desde cero. Este enfoque les permite escalar operaciones de manera efectiva mientras evitan la carga de la deuda técnica.
Al asociarse con proveedores especializados, logran resultados como:
- Reducción del 90% en los tiempos de procesamiento.
- Capacidad de manejo de solicitudes triplicada.
- Automatización del 80% de los procesos de toma de decisiones.
- Cero deuda técnica y cumplimiento robusto de seguridad.
El resultado final de la selección interna de los inquilinos
En dos años, a nadie le importará si desarrollaste tu sistema de forma interna. Lo que importará es si estás creciendo más rápido que tus competidores.
Cada peso gastado en construir y mantener tu propio sistema es un peso que no se invierte en mejorar la experiencia del cliente, expandir tu mercado o impulsar el crecimiento de los ingresos.
Tus competidores no están ganando por construir un software mejor. Están ganando al enfocarse en su negocio principal y aprovechar soluciones comprobadas para la evaluación de inquilinos.
La decisión es tuya: construir un sistema y lidiar con problemas técnicos, o enfocarte en hacer crecer tu negocio y dejar el trabajo pesado a los expertos.
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